导读：东方虹医学美容网（以下简称“东方虹”）曾是国内最大的整形门户网站之一。2014年7月，为顺应互联网发展趋势，东方虹以其门户网站资源为依托，同时加强用户体验，将触角扩展至移动客户端、新媒体，成功转型为一个医学美容O2O服务平台。截止目前，东方虹APP已有注册用户61万，日活跃用户5万。

医美APP是医美行业的良性闭环

在移动互联网普及之前，医美市场一直以混乱和暴利出名，营销过剩，医疗质量欠佳。一方面正规机构，尤其是一些民营医美机构抱怨获客成本过高，据统计，目前大多数医美机构在网络上的获客成本已远超其营收的30%；另一方面整容欺诈和事故层出不穷，消费者最关心的安全、效果、价格均得不到保障，消费者不敢轻易尝试。

东方虹以促进医美行业良性发展为初衷，提出了形成医美行业良性闭环的概念。第一，搭建社区，给整形爱好者及正在整形的用户提供一个获取信息、相互交流的平台；第二，构建商城，形成透明的价格体系、公正的评价体系；第三，提供专业的咨询服务及售后服务，为用户保驾护航，及时解决纠纷、问题；第四，给医院、医生提供口碑传播机会，降低医院、医生获客成本。通过这四个方面，加之消费者行为，如手术结束后再回来评价效果（宣传医院、医生），而医院、医生考虑到破坏这种游戏的代价很高，反过来会继续给消费者提供更好的体验，从而形成了一个良性闭环。

行业+互联网才能走的更远

现在“互联网+”的概念已经侵入到各行各业，但在东方虹CEO周更生看来，与其说是互联网+行业，不如说是行业+互联网。周更生认为每个行业都有它自身的特性，如果不了解行业特性，没有行业积累，想要有长远的发展会面临很多问题。

东方虹之所以有现在的发展，很大程度上借助了自身多年行业门户网站的资源积累。对传统行业、对医院的了解，再加上拥有一支国内顶级的咨询团队，东方虹能够给用户提供许多专业的、个体化的服务。除了强大的行业背景，东方虹也是一个拥有互联网基因的公司，周更生本人就是电子商务出身。东方虹CEO周更生表示：行业背景是我们的优势，但我们也应该虚心学习同行：怎么使产品更快捷、方便 交流及时，一些同行们在用户体验方面的经验是值得东方虹学习的。

目前，东方虹在产品方面正加大用户保障体系的建设，东方虹希望在用户出现纠纷时，不但能给予医学上、专业上的援助，也能给用户提供法律上的服务。

移动医美市场还在扩张

谈起移动医美市场的未来，东方虹CEO周更生认为：一方面，随着人们生活水平的提高，观念的变化，人们的整形需求在扩大；另一方面，医美的概念已经开始扩散到调养、修复；最后，由于生活美容的效果比较慢，以后人们会更加倾向于选择医学美容。总之，中国的整形市场已经成熟，不需要刻意培育，医美市场很大。此外，随着移动设备的快速崛起，移动端产品大大增强了用户的参与感，医美APP的市场空间势必会进一步扩大，远不止几千亿的市场份额。

最后，东方虹CEO周更生指出，移动医美市场还在扩张，未来微整形在医美中所占的比例会越来越大，医美APP的未来是毋容置疑的，但要注重用户黏性的培育。

文章来源：独角兽工作室