2020年1月9日至10日，2019新京报智慧生活年度榜单颁奖盛典和搜狐2019-2020汽车与出行年度大选颁奖盛典先后举行。在这两大颁奖盛典中，首汽约车凭借着2019年在智慧出行方面的卓越表现，分别获得新京报智慧生活“年度智慧出行平台”奖项和搜狐2019-2020汽车与出行年度大选“年度智能出行服务商”奖项。

服务和产品处处彰显“智慧生活”

近年，各行各业智慧化进程加速，产业融合的程度前所未有。但不管时代如何发展，优质的服务输出和良好的用户感受，才是能长期获得用户认可的基石。对出行行业而言，“智慧生活”是为了让人们的生活变得更简单也更美好，企业在这个过程中要“适者生存”，因为大环境是在不断进步和变化的，谁能够对“智慧生活”理解更深，并做到精准发力，谁才能得到用户和行业的认可。

首汽约车此次能够拿下新京报“年度智慧出行平台”和搜狐“年度智能出行服务商”奖项，是因为首汽约车输出的所有服务，都因科技而变得更有品质、更具个性，而用户在使用首汽约车的过程中，也享受到了真正的“智慧生活”。

纵观整个2019年，首汽约车将业务发展重点放在了深耕垂直细分领域上，进一步加强精细化运营。仅仅就产品业务方面，就上线了豪华车、城际用车、巴士景区直通车、宝妈车等，同时还有特殊人群服务规范也在2019年与消费者见面，并获得一致好评。

这些业务的增加和服务规范的出台，都是基于首汽约车对用户出行大数据的深刻洞察：政企用户及高端用户对车型是有讲究的，豪华车的出现能够满足上述人群对高端出行场景的需求;城际用车产品解决了“钟摆族”跨城通勤的痛点，背后折射的同样是首汽约车在运营端的不断优化，能够合理匹配乘客需求;宝妈车以及特殊人群服务规范则是通过数据分析，得出这些特殊群体在出行时对车型、服务的独特需求，从而以更加个性化、定制化的服务去满足此类人群。每项业务开展的背后都蕴藏着首汽约车对“智慧生活”的理解以及对服务品质的不懈追求。

独到的“智慧服务论”

对技术的持续深耕，带来智慧化的服务体验。2019年在技术上的创新发展，体现了首汽约车的“智慧服务论”。以首汽约车今年重点打造的几项技术性服务产品为例：“行程录音”功能的出现，让司乘双方都更有安全感。司乘之间产生异议甚至是投诉、纠纷，都需要有一个合理的机制来进行判责，该功能方便平台对车内纠纷进行取证和判责，保障司乘双方的权益。

而从首汽约车针对CI车载智能硬件系统进行的迭代也可看出，首汽约车不仅是用“智慧”推动技术上的发展，更以“智慧”全面提升用户体验感，新增的酒精检测、一键报警、终端报警、高精度定位、语音播报、电子围栏、报警数据、监管大屏等25项功能都是在安全和运营效率上做文章。

特别值得一提的是，首汽约车最近上线了行业首个“挥手抢单”功能，驾驶员通过挥手即可迅速完成抢单动作，减少手离开方向盘的机会和时间，做到安全运营。这些技术的推出，切实给司乘双方带来更好的服务体验感，也折射出首汽约车在发展中的“智慧”能量。

搜狐方面称，“品质服务是它的根基，2019年推出特殊人群服务规范，引领行业回归服务本质;技术创新是它的动能，不断对CI车载智能硬件系统升级迭代，通过技术驱动实现服务升级，为用户带来更安全、智能的出行体验。从移动的工具到移动的智能空间，它将科技与产业融合，打造极致出行体验，引领行业转型升级，构建智慧出行生态，以出行链接美好生活。”也许，这就是新京报与搜狐都愿意将重磅奖项颁予首汽约车的重要原因吧!

首汽约车发力“智慧化”，以此来满足不同用户的需求，提升出行的安全和效率，也引领着出行行业智慧进程。首汽约车相关负责人表示，每一个新业务、新业态的出现，都与人们的新需求紧密相关。而随着时代的发展进步，人们对出行生活也提出了更高要求，首汽约车在秉持服务初心的基础上，深刻洞悉用户需求，把握行业发展趋势，用技术赋能服务，让服务匹配需求，引领智慧出行新生活。

编辑：饶饶